“將近十分鐘的時(shí)間，人坐在車內(nèi)玩手機(jī)，洗車工在外面埋頭苦干，我認(rèn)為這是對(duì)寶貴時(shí)間的浪費(fèi)。”
周老板給我們倒上了新泡的鐵觀音，開始說(shuō)起自己這些年來(lái)的看法。
如何做好到店的接待，是門店對(duì)客戶所有服務(wù)的起點(diǎn)，正所謂“萬(wàn)事開頭難”，如果接待做好了，后面的事也會(huì)變得更加的順暢。
“客戶一般到店都是要洗車的，不管是新客戶還是老客戶，洗車就是高頻項(xiàng)目。”
只是洗車的新客戶，或者需要做保養(yǎng)美容的老客戶，繞不開的總要先把車洗得干干凈凈的，再進(jìn)行下一步操作。
我們到店已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)了周老板的門店服務(wù)。
周老板門店安裝了一臺(tái)車友達(dá)人往復(fù)式洗車機(jī)，基本上，到店的客戶都會(huì)被邀請(qǐng)到接待室喝杯茶，只要把車鑰匙留在車上，有專人負(fù)責(zé)開進(jìn)洗車位進(jìn)行操作，喝完茶出來(lái)就是一輛潔凈嶄新的車了。
而在洗車或者等待洗車的這段時(shí)間里，客人可以根據(jù)需要在待客區(qū)，喝茶，享有接待的服務(wù)，如果是做其他項(xiàng)目的顧客，則在這段時(shí)間可以了解價(jià)格和服務(wù)的內(nèi)容。
當(dāng)然，這是加強(qiáng)聯(lián)系、交換微信、推薦優(yōu)惠最好的時(shí)機(jī)。
待客區(qū)有不少海報(bào)，還有印制的單頁(yè)，能在一些角落展示門店的信息，而不會(huì)過(guò)多地打擾客戶，周老板對(duì)這方面頗為看重。
“在這方面，智能洗車機(jī)真的幫了我大忙。”
周老板說(shuō)，原先自己的門店，也跟別的門店一樣，沒(méi)有太注重接待這塊，客戶來(lái)了就是一頓低頭猛干，客人來(lái)了就走，也沒(méi)提什么好與不好，后續(xù)也不知道怎么樣。
利潤(rùn)一直掙扎在溫飽線，周老板覺得這樣不行，卻在拜訪了一位廣州的同行后得到了啟發(fā)，招收了專門的銷售接待人員，并且請(qǐng)人重新設(shè)計(jì)了門店的崗位和薪酬制度。
“我把資金的重點(diǎn)放在了對(duì)人才的培養(yǎng)和激勵(lì)上。”
周老板細(xì)化了門店的分工，但這也意味著人力成本的支出加大了。
有好的人才，才能做一門好的生意，周老板是那么堅(jiān)信的，而且通過(guò)洗車機(jī)，他將人員從機(jī)械性的工作抽離出來(lái)，減少重復(fù)性工種的崗位，提升人員的技術(shù)含量，同時(shí)洗車機(jī)又快又好的洗車效果，增加了門店客戶接待量，在周老板轉(zhuǎn)型引流階段，帶來(lái)了大量的客源，在沒(méi)有做活動(dòng)的時(shí)候，辦卡量就顯著的提升了30%！
“那時(shí)候同行都問(wèn)我‘又投了不少錢吧’。”周老板笑了，“我不會(huì)告訴他們，其實(shí)洗車機(jī)這些部分的增置，并沒(méi)有花多少錢。”
原來(lái)周老板使用的車友達(dá)人智能洗車機(jī)，居然是他三年前“租”來(lái)的。
車友達(dá)人“以租代購(gòu)”的租賃模式，商家只需要承擔(dān)較低的押金和每月租金，車友達(dá)人即可提供智能洗車機(jī)設(shè)備，免費(fèi)上門安裝，商家即可享受一流的品控以及三年的無(wú)憂售后，并可獲得平臺(tái)的維護(hù)與產(chǎn)品推廣服務(wù)，為您帶來(lái)更多的流量。
租賃時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三年；租滿三年后，商家可選擇收回押金、返還智能洗車機(jī)，如果使用的滿意，則可以直接獲得一臺(tái)智能洗車機(jī)。
“到今年，剛好使用滿三年。”周老板高興地說(shuō)，“接下來(lái)，買斷也好續(xù)租也好，我都覺得是不錯(cuò)的選擇，畢竟車友達(dá)人品質(zhì)信賴得過(guò)！”
