近日，有條關(guān)于“免費洗車也能賺錢”的短視頻在網(wǎng)上火了起來。
這家汽車美容店，只要花298元辦會員卡，就能全年免費不限次數(shù)洗車、免費救援、免費加玻璃水、免費補胎，還送一桶298元的機油。
賣一桶機油就要298元，這店還提供這么多不限次數(shù)的免費服務，看著要虧錢的買賣，卻還號稱能掙錢，這現(xiàn)實嗎？
在筆者看來，這一手“免費洗車”來得實在高。
有許多門店，往往技術(shù)不差，服務也還過得去，卻總是差點人氣，一身本領(lǐng)無用武之地，老板總會苦惱，讓客人邁出踏進門店的那一步怎么這么難？
也不是沒做過營銷活動，優(yōu)惠券送了一波又一波，可是為什么就是沒法留存？
是的，在絕大多數(shù)時候，從0到1，可比1到N要難得多了，所以引流，總是門店運營的大難題，是重中之重。
在這個短視頻后面也提到，洗車不掙錢、救援不掙錢、補胎也不掙錢，可是保養(yǎng)掙錢、換電瓶掙錢、換輪胎也能掙錢，而加機油，一桶不夠還要再買一桶，而最重要的，憑借著這張300塊錢不到的會員卡，將客戶留存了下來。
有的人也搞不懂：如果真想拉住客戶，那就整點真“免費”的，這個打著免費旗號，卻依然收了會員費的店，為什么還能引流每天上百輛車到店？
清醒一點吧。
免費的東西，它無需“付出”，就在人心里頭不占分量，容易被遺忘，用戶就容易變成門店的“沉默客戶”。
要知道，“免費”只是一個入口的臺階，要做起生意來，讓用戶一步一步往上走，和用戶建立越來越緊密的聯(lián)系，成為“?？汀?，這才是我們要做的。
“免費”的東西算不上好東西，但太貴的東西設(shè)置了高價格門檻，也會讓人望而卻步。
尤其是對于剛接觸的消費者，一上來就是998、2998，不管你的套餐有多優(yōu)惠，消費者對店家還沒建立起了解，不知道你的服務是好是壞，你用的產(chǎn)品質(zhì)量如何，如果不好要怎么辦，他們又怎么會放心掏錢呢？
即使是電商，也會通過評價體系、各種店鋪等級的評定、無條件退換等等，從多個角度為店家和消費者建立起初步的信任關(guān)系。
飯要一口一口吃，關(guān)系需要一點一點建立，一錘子的買賣也難說得上是“做生意”，如果產(chǎn)品服務好，就不怕時間和顧客對你的考驗。
1、做好定位
首先的重中之重，就是做好門店的自身定位，客戶定位、產(chǎn)品定位等等。受地理位置、空間、人員等等因素的限制，每個店的服務能力都是有限的，所以必須將有限的精力和成本分配到最合理的位置，才能使服務效果最大化。例如你的門店在社區(qū)附近，客戶的需求是性價比高的服務，對精洗、鍍晶什么的沒要求，那你就沒必要去推和做這些項目，而是想辦法怎么縮減客戶看中的項目的成本，怎么去把量提起來。做好定位就是做減法，就是把自己的產(chǎn)品服務做精細。
2、方案設(shè)計要素：建立長久有效的聯(lián)系
就如這個298元的會員卡，它的最終目的不是真的讓人去免費洗車，而是為消費者提供免費的體驗，讓消費者接觸、了解服務，感受到服務帶來的效果，建立起聯(lián)系、增進了解，這一步往往比其他的動作來得更重要。通過定價不高的會員卡，可以加上微信、留存信息，時不時去問候，提供免費檢測、會員優(yōu)惠等等，這就為消費者與商戶間留下足夠多的互相了解的空間和時間。
3、核算好成本，不斷調(diào)整店鋪運營方案
每隔一段時間，或是每做完一個活動，一定要核算好成本，比較與活動前預算的差別，評估活動/運營效果，然后在下一次的活動里，可以把精力在消費者更關(guān)注的服務里放大，縮減不必要的項目和成本，在往后的店鋪運營里，能有效地降低成本，更精細化地運營。
